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Politique de retour de nos parfums
Last Update: November 18th, 2018
Chez Etoile Parfums, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (parfums et cosmétiques), les retours sont soumis à des conditions spécifiques conformément à la législation marocaine.
Conditions Générales de Retour
- Produits éligibles au retour : Seuls les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un retour. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit dont le sceau a été brisé ne pourra être retourné ni remboursé.
- Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 24 Heures à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via email à contact@etoileparfums.ma ou par téléphone au [06 25 56 14 19]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de vos articles.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.
- État des produits retournés : Tout produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, et ne pas présenter de signes d’usure ou d’ouverture. Tout retour qui ne respecte pas ces conditions ne sera pas accepté.
- Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 jours après réception du produit.
- Exceptions : Les produits achetés en solde ou dans le cadre de promotions spéciales ne sont ni échangeables ni remboursables.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos du produit pour traiter votre demande. En cas de produit défectueux, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.